一、締造高品質智能設備

從2015年開始，公司逐漸形成了專業化品牌定位，創琦智能如今帶領著具有自動化行業10以上經驗的精干團隊，厚積薄發致力于自動化包裝行業，榮譽締造智能包裝品牌“CHYRCCH”。實現您身邊的智能包裝設備品牌。為眾多企業實現高效包裝智能化 
 

二、帶著成就感去工作

工作不單是謀生的手段，也是為了實現人生意義和價值。

隨著工業時代高速發展，中國迎來了工業4.0時代，中國制造向中國智造的銳變，由沿海發達的城市到內地都出現了巨大的變化，越來越多企業運用自動化設備。自動化包裝設備讓企業實現高效智能化生產，讓企業實現了更多價值。看到越來越多企業的運用，我們感到無比榮譽。

我們都是普通人，能夠從事偉大工作的機會不多。但在平凡的工作崗位上，我們同樣為社會和城市建設作出了貢獻。我們要建立自己的榮譽感和社會參與感，從平凡的工作中感受到成就和自豪。成就感是我們快樂工作和追求的動力和前提。

三、制造業是一切經濟建設的基礎

金融和互聯網的發展如火如荼，但離開實體，離開制造業，金融和互聯網都只是空中樓閣。

制造業是一切經濟建設的基礎和前提，誰占領了制造業的制高點，誰就能成為世界強國，十九世紀的英國是這樣，二十世紀的美國是這樣。德國是歐洲大的國家，也是強在制造業。制造業永遠不會過時，只會不斷發展和進步。

2013年，德國首先提出“工業4.0”戰略，以期在新一輪工業革命中占機。美國不甘落后，跟著提出了“重振美國制造業框架”。隨后，中國也提出了“中國制造2025”十年行動綱領。

什么是工業4.0？既然有工業4.0，必然就有工業1.0、2.0和3.0。

工業1.0，即次工業革命，以蒸汽機的發明為主要標志，機器代替了手工勞動，人類進入機械制造時代。主要發起國家為英國，英國迅速成為一強國。

工業2.0，即第二次工業革命，以電力的發明為主要標志，人類進入電氣時代。主要發起國家為美國、德國、日本等。美國取代英國成為一強國。

工業3.0，即第三次工業革命，人類進入電子信息化時代，以計算機的發明為主要標志。主要發起國家為美國，美國一強國的地位更加鞏固。

而工業4.0，則可以看做是基于信息通訊技術和物聯網基礎上的第四次工業革命，人類將由此進入智能化時代，其特點就是以滿足顧客個性化需求為主，實行定制化生產。這也是有中國作為重要力量參與的工業革命。

在“中國制造2025”十年規劃中，關于電氣行業的主要內容有，到2025年，特高壓輸變電或成套設備為代表的重大技術、裝備技術性能達到國際水平。

四、工匠精神

以前，工匠是我們日常生活須臾不可離的職業，如木匠、鐵匠、泥水匠等，他們備受尊敬，這是因為他們技藝，對自己的工作精益求精、一絲不茍。隨著經濟的發展，這些老手藝、老工匠逐漸淡出我們的日常生活，但工匠精神過時。

今年3月5日，總理在作政府工作報告時說，鼓勵企業開展個性化定制、柔性化生產，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質、創品牌。工匠精神出現在政府工作報告中，讓人耳目一新。

工匠精神的核心是對工作認真負責、一絲不茍，對產品精雕細琢、精工制造，不斷追求和。這種精神在日本和歐洲都有很好的繼承和發展。比如瑞士的手表、意大利的服飾、日本的電器、德國的汽車等，都是工匠精神的注解。

但反觀中國，工匠精神卻越來越稀缺，以致我們沒有一個真正打動人心的。

現在我們員工出去，別人都稱之為某工，這是工程師的工，也是工匠的工，是對我們的極大尊稱。希望大家能夠對得起這個稱呼。

五、服務就是我們的未來

品質和服務就成了競爭的關鍵。

去年公司主抓品質，開過大會，也采取了很多措施。今年我們要重點關注服務。服務是公司的道防線，做好了留住客戶，做不好流失客戶。

下面是我們需要加強的幾點認識和需要注意的幾個事項：

1.我們每一位同事都代表了創琦，個人行為就是公司行為，都會給公司帶來影響；

2.服務就是為他人的利益辦事，成就他人就是成就自己；

3.每一位客戶都對我們至關重要，不要放棄任何客戶；

4.杜絕互相推諉，不要把公司內部的問題拋給客戶；

5.仔細研究各地的驗收標準，拒絕因各地驗收標準不一樣而出現的產品問題，更拒絕將責任推個客戶；

6.對客戶熱情、禮貌、耐心，特別是售后人員，都是在公司出錯之后被推到了最前面，經常受委屈，這時更需要我們保持熱情和耐心；

7.不能不戶電話，不管能不能馬上解決，都要對客戶進行耐心的解釋；

8.售后人員來去都要有交代，來的時候要告知客戶，走的時候也要讓客戶知道，問題有沒有得到解決，都要對客戶有個說明，可以通過電話、短信及微信等進行告知。特別是對于沒有解決的，一定要有交代，出了什么問題，或差什么元器件，公司要建立追蹤制度；

9.凡涉及售后的材料都要緊急辦理，不能常規訂貨，不能等價格的特批；

10.提高售后服務的管理層級，由公司技術總監主抓并負全責，及時指導售后服務技術工作問題，而技術部經理則要承擔起更多的部門管理工作。

六、售后服務的三個層次

產品出現問題，客戶進行反饋和投訴，我們的人員去了，有的能解決問題，有的不能解決問題，這就是售后服務的能力問題。

一般來說，售后服務能力可以分為三個層次：

層次是解決不了問題，這是讓客戶無法接受的；

第二層次是能夠解決問題，就是在我們的產品出現問題之后，售后人員能夠及時維修和排除問題，這是售后服務最基本的能力；

還有第三層次，就是不僅能夠解決問題，還能與客戶交朋友，跟客戶擁有良好的私人關系和日常溝通。這是進入了一個更高境界。

與客戶交朋友的前提是，心中有客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，并且要富于，凡事不要僅僅停留在公事公辦的層面上。

七、公司服務的三級架構

我們的經營理念是以客戶為中心，所有部門都是圍繞這個理念而設置的。

根據與客戶的關聯度，我們可以將各部門分為三個層級：

市場部為一級，與客戶的聯系直接，他們是公司最急于為客戶提供服務、讓客戶滿意的人，因為他們的利益與客戶直接掛鉤；

生產部、技術部、預算部、品質部、采購部為二級，他們雖只間或與客戶聯系和溝通，但是他們的工作品質決定了產品品質，是整個服務體系中核心的一環；

財務部、行政部、人事部為三級，他們主要為前面兩級的部門服務，與客戶沒有直接的聯系，但他們的工作終也將通過前面兩級的部門傳導給客戶，影響公司的整體服務品質。

八、各部門服務的總體思路

我們的售后服務人員非常辛苦，工作環境差，早出晚歸，而且還經常占用節假日時間，他們的精神值得肯定。但同時這也說明一個問題，就是我們出的狀況也是不少。

售后服務的工作主要是一項糾錯工作，就是在公司產品出現問題時去幫助客戶解決問題。他們的忙碌對于公司來說并不是一件好事。

有個故事：春秋戰國時期，魏文王曾求教于名醫扁鵲：“你們家兄弟三人，都精于醫術，誰是醫術呢？”扁鵲：“大哥，二哥差些，我是三人中最差的一個。”

魏王不解。扁鵲解釋說：“大哥治病，是在病情發作之前，那時候病人自己還不覺得，但大哥就下藥鏟除了病根，使他的醫術難以被人認可，所以沒有名氣，只是在我們家中被推崇備至。我的二哥治病，是在病初起之時，癥狀尚不十分明顯，病人也沒有覺得痛苦，二哥就能，使鄉里人都認為二哥只是治小病很靈。我治病，都是在病情十分嚴重之時，病人痛苦萬分，病人家屬心急如焚。此時，他們看到我在經脈上穿刺，用針放血，或在患處敷以以毒攻毒，或動大手術直指病灶，使重病人病情得到緩解或很快，所以我名聞天下。”

這故事揭示了一個道理，即醫術就是防患于未然。

我們的服務也應該循著這個思路，分三個層次往前推進：

1.解決急的問題。急的問題就是產品出現了問題，我們要時間撲上去，把漏補好，這項工作主要由售后服務部門負責。

2.幫助客戶解決問題。這些問題可能是客戶自身方面的問題，比如客戶圖紙變更、客戶設計不符合供電防雷標準等，我們要主動提出，并幫助解決，以減少客戶方面的返工和資源浪費。

3.防患于未然。就是我們既要遠矚，又要極度重視細節，提前考慮一切可能潛在的問題，使它在出廠之前就已經得到解決。

以上三項工作可以并行不悖，我們一方面解決急的問題，一方面主動發現和解決客戶的潛在問題，另一方面，我們的技術和生產等部門也要努力提高該產品品質和工藝技術，防患于未然，減少售后服務問題的發生，讓客戶不找我們，少找我們。

我們要向著第三層的目標努力。

大道至簡，售后服務就是沒有售后服務。

九、和自己競爭

公司一直處在上升途中，一年比一年進步，每年都有發展。

我們一直在學習，在跟客戶學習，在跟供應商學習，在跟同行業企業學習，也在跟競爭對手學習。但我們從來不跟別人比，只跟自己比，跟去年比，跟昨天比，自己爬坡，自己提高，一年更比一年強，這就是我們的成就。

十、結束語

創新是企業發展的核心競爭力，但在自動化行業，創新并沒有成為企業競爭的關鍵要素，行業技術穩定，革新少，市場競爭整體向著質量效益、服務效益轉變。我們在持續關注行業發展和技術革新的同時，現階段主要還是要努力提高公司的產品品質和服務水平，建立公司品牌和市場聲譽，為未來發展奠基。