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1．（八項）質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注焦點；作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關(guān)系。

2．質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

（1）質(zhì)量管理體系的理論說明；（2）質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求；（3）質(zhì)量管理體系方法；（4）過程方法；（5）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；（6）蕞高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用；（7）文件；（8）質(zhì)量管理體系評價；（9）持續(xù)改進；（10）統(tǒng)計技術(shù)的作用；（11）質(zhì)量管理體系和其他管理體系的關(guān)注點；（12）質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系。

3．基本術(shù)語（共80個，這里暫介紹19個）

（1）質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。

（2）要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。

（3）等級：對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所作的分類或分級。

（4）顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。

（5）能力：組織體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)。

（6）質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

（7）質(zhì)量方針：由組織的蕞高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

（8）質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面追求的目的。

（9）質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。

（10）質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。