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對部分客戶問題的解答
點擊次數(shù)：93 發(fā)布時間：2013-6-29
作為公司一個網絡營銷和售后處理部門，經常在或是上接到全國各地的經銷商和客戶的詢價信息或是售后處理問題，關于這些問題，我在這邊做一個統(tǒng)一的解答。
1、客戶：“上海路達和浙江路達到底是什么關系？”
浙江路達機械儀器有限公司和上海路達實驗儀器有限公司是由陳金德董事長先后創(chuàng)建的。兩公司同屬于實驗儀器制造行業(yè)，但是生產的具體類目產品不一樣。兩家公司的工作人員都參與其的銷售和售后。兩家公司的產品都標示公司防偽標簽。
2、客戶：“你們的售后是怎么處理的呢？”
在正常使用情況下，本公司生產的所有設備儀器都是質保一年。在質保期內，因非人為、不可抗力等原因造成的損壞，除易損部件外免費更換所損部件。
客戶通過當?shù)亟涗N商購買儀器，當產品出現(xiàn)問題時，可此供應商要求提供售后問題，經銷商有義務為客戶提供售后服務。
客戶若因時間久遠，找不到供應商時，可直接我公司，在向本公司售后服務人員提供產品出廠編號，防偽標簽上的身份碼和防偽碼后，在2個工作日內，我公司技術員會跟您進行，解決您的售后問題。
3、客戶：“為什么同樣的產品，價格會有一些差異？”
此問題的前提是須確保產品為路達正規(guī)產品，有防偽標簽，質量有保證。
我公司的產品價格=產品裸機價格+運費+稅費+調試費（部分產品）。機器價格都是固定的出廠價格，運費和調試費按照實際情況收取。故價格會存在一定差異。
除此之外，由于市場情況，每年的產品價格會略作變動
4、客戶：“我的貨現(xiàn)在到哪了？”
我公司發(fā)貨，大件貨物運輸一般默認為物流運輸。具體的物流公司，按照到貨地點和客戶具體要求進行選擇。這其中，有些物流公司的單號沒有開通網上查詢服務，查件需要，故會耽擱一些時間，希望客戶理解。
小件貨物我公司默認發(fā)圓通快遞。其中，郵政，韻達，申通和順豐也可供客戶選擇。快遞單號均可查詢。